「サービス志向の組織文化を醸成し、ビジネスの持続可能性を高めるサポートをする」

ビジネスは、取引先、商品やサービスを提供する従業員、株主や地域社会といったさまざまなステークホルダーとの関係性で成立します。

ステークホルダーの間では、ビジネスに必須かつ多様なプロセスが途切れることなく流れています。このプロセス上で様々な価値が生み出されており、商品やサービスの販売による収益、いわゆる財務的価値はプロセス上で生み出される価値の中のごく一部です。生み出される価値には信頼や誇りといった感情的なものや、情報提供などによる知識的なものといった「非財務価値」も多く含まれます。この非財務価値は、財務的価値の向上に寄与したり、ビジネスの持続可能性を向上するものでもあります。

非財務価値を生み出すには、ステークホルダーを単なる取引相手と見るのではなく、価値観を共有するパートナーとしてお互いにリソースを提供し合い、価値を生み出すプロセスを構築することが求められます。